Deutsche Post recibe un récord de quejas en el primer semestre de 2025

22.981 reclamaciones registradas ante la Bundesnetzagentur, un 13% más que en 2024. El 89% se dirigen a Deutsche Post/DHL por retrasos y errores en envíos. Causas: huelgas, ola de calor y cambios legales que amplían plazos de entrega.

«Un semestre histórico en reclamaciones postales»

La Bundesnetzagentur reporta un máximo histórico con 22.981 quejas entre enero y junio, superando el ritmo de 2024 (44.406 anuales). Deutsche Post/DHL concentra el 89% de las críticas, principalmente por envíos tardíos, entregas erróneas o paquetes dañados. La empresa gestionó 12.200 millones de cartas y 1.800 millones de paquetes en 2024.

¿Por qué aumentan las quejas?

La Post atribuye los problemas a huelgas en enero, la ola de calor de junio (que redujo la capacidad operativa) y reformas legales. Desde 2025, el plazo de entrega para cartas pasó de 1-2 a 3 días hábiles. Esto permitió recortar costes y reestructurar el sistema ante la caída del correo físico por la digitalización.

Cambios legales: eficiencia vs. servicio

La modificación del Postgesetz (Ley Postal) busca adaptar el modelo a la era digital: «Ahora agrupamos envíos para optimizar rutas», explica un portavoz. Sin embargo, los usuarios perciben merma en la calidad. La Bundesnetzagentur monitorea el impacto, aunque no ha emitido sanciones.

Cuando la ley y el clima complican el correo

El sector postal alemán enfrenta presiones estructurales: caída del volumen de cartas (-4.5% anual desde 2020) y mayor demanda logística por el ecommerce. Las reformas de 2025 priorizaron sostenibilidad financiera, pero la ciudadanía espera puntualidad, incluso con plazos legales más flexibles.

Un segundo semestre bajo observación

De mantenerse la tendencia, 2025 marcará un récord absoluto en quejas. La Post deberá equilibrar su reestructuración con estándares de servicio, mientras la Bundesnetzagentur evalúa si interviene. Los usuarios, por ahora, asumen demoras como nueva normalidad.