Remark recauda 16 millones para potenciar asesoramiento humano en comercio electrónico
La startup combina expertos reales con IA para aumentar las ventas online un 10%. La ronda Serie A, liderada por Inspired Capital, eleva su financiación total a 27 millones. La empresa ampliará su red de 60.000 especialistas y mejorará sus modelos de IA.
«Traemos el experto de tienda física al mundo digital»
Remark conecta a compradores online con asesores humanos verificados que resuelven dudas en tiempo real. Si no hay disponibilidad, un bot con conocimiento de esos expertos toma el control. El CEO Theo Satloff destaca que esto reduce la brecha con las tiendas físicas, donde la tasa de conversión es 20 veces mayor.
Modelo híbrido: humanos + IA
Los expertos reciben notificaciones en su móvil y deben responder en 5-8 segundos. Se les paga por chat y por ventas generadas por su «persona IA». El 20% mejor pagado gana entre 60.000 y 70.000 dólares anuales por 15-20 horas semanales. La startup verifica sus credenciales con agencias externas, similar a los procesos de Airbnb.
Expansión y personalización
Remark reescribe dinámicamente el contenido de las páginas según las conversaciones con los usuarios. Tras una ronda previa de 10 millones en 2024, su facturación creció 4 veces y su red de expertos pasó de 50.000 a 60.000. Ahora desarrolla blogs con recomendaciones basadas en esos diálogos y planea emails personalizados post-chat.
El contexto: saturación de IA en el comercio online
El sector invierte masivamente en herramientas IA para búsquedas, chatbots o generación de páginas. Según Kamran Ali de Inspired Capital, el contenido generado por IA se ha disparado, lo que hace «premium» los insights humanos. Remark compite en un mercado donde los comerciantes tienen presupuestos limitados para mejorar la experiencia online.
Humanos en la era del algoritmo
El éxito de Remark dependerá de escalar su modelo sin perder la calidad humana que diferencia su propuesta. Su transición a un modelo SaaS (por tráfico) busca mayor estabilidad financiera. La startup demuestra que, incluso en la automatización, el factor humano sigue siendo clave para las decisiones de compra.
