Expertos destacan la importancia de conocer al cliente en la era digital

Las marcas deben crear experiencias memorables para fidelizar clientes. En un entorno digital, entender las necesidades del consumidor y usar datos son claves para conectar de forma auténtica, según especialistas en marketing y tecnología.

«Vender ya no es suficiente»

Rodrigo Pereyra, experto en COMMUNITY MANAGER, señaló que las empresas deben ir más allá de lo comercial: «Debemos entender motivaciones, miedos y necesidades del cliente». Destacó herramientas como la segmentación de mercado, el análisis de BIG DATA y la técnica del BUYER PERSONA para identificar al público ideal. «Los algoritmos responden a intereses y gustos», añadió.

Errores comunes en redes sociales

Pereyra advirtió sobre la falta de objetivos claros, planificación o escucha activa. «Sin vínculos duraderos, no hay conexión real».

La tecnología como aliada del comercio digital

Sofía Pérez, gerente de ICOMM, explicó que los datos (FIRST-PARTY DATA) permiten personalizar experiencias incluso mejor que en tiendas físicas. Plataformas como las CUSTOMER DATA PLATFORMS (CDP) unifican información en tiempo real para activar segmentaciones dinámicas. «El marketing automation acompaña al cliente desde el primer clic», afirmó.

Fidelizar más allá de la primera compra

Pérez criticó el abandono postventa: «El objetivo debe ser aumentar el CUSTOMER LIFETIME VALUE». Resaltó el papel de la IA en predecir comportamientos y optimizar recomendaciones.

Del mostrador a la pantalla

El comercio tradicional solía basarse en relaciones personales, pero hoy muchos negocios físicos han perdido ese vínculo. El entorno digital, con herramientas adecuadas, permite recuperar esa conexión mediante datos y automatización.

La personalización ya no es opcional

Ambos expertos coinciden: en la era digital, conocer al cliente y usar tecnología son requisitos mínimos para competir. Las marcas que no adapten sus estrategias quedarán rezagadas frente a las que ofrezcan experiencias relevantes.