PayPal se reinventa como empresa tecnológica con IA

PayPal planea eliminar 4.500 empleos en dos o tres años mientras adopta inteligencia artificial para ahorrar 1.500 millones de dólares. El CEO Enrique Lores anunció el giro en la presentación de resultados del primer trimestre de 2026, donde la empresa registró ingresos de 8.400 millones de dólares, un 7% más que el año anterior.

Plan de transformación con IA

Enrique Lores dijo que PayPal necesita «volver a comprometerse con los fundamentos» y «volver a ser una empresa tecnológica». El directivo explicó que la compañía modernizará su plataforma, se volverá «nativa en la nube» y adoptará «agresivamente la IA» en sus procesos de desarrollo. La empresa ha creado un equipo llamado «AI transformation and simplification» para impulsar esta agenda.

Ahorro y reestructuración laboral

La adopción de IA generará 1.500 millones de dólares en ahorros en los próximos dos o tres años. Los despidos, según Lores, eliminarán capas de la estructura organizativa. La compañía reordenó su negocio en tres segmentos: soluciones de pago, servicios financieros al consumidor (incluyendo Venmo) y servicios de pago con criptomonedas.

Contexto de la caída bursátil

PayPal ha visto caer su cotización más del 80% desde su máximo de 2021. Aunque superó previsiones en el primer trimestre, ofreció una proyección débil para el segundo trimestre de 2026, lo que provocó una caída de sus acciones. La empresa necesita un cambio de rumbo tras el declive posterior a la pandemia.

Implicaciones de la estrategia

El anuncio de una transformación basada en IA y la eliminación de miles de puestos de trabajo subraya una crítica fundamental a la tecnología: tiene un coste humano. Sobre la posible venta de Venmo, Lores dijo que «mi prioridad número uno es maximizar el valor para los accionistas».