Deutsche Post recibe récord de quejas en el primer semestre de 2025
22.981 reclamaciones registradas ante la Agencia Federal de Redes (Bundesnetzagentur), un 13% más que en 2024. El 89% se dirigieron a Deutsche Post/DHL por retrasos, entregas incorrectas o daños.
«La tormenta perfecta de retrasos»
La compañía atribuye el aumento a huelgas de advertencia, olas de calor en junio y cambios legales que extendieron el plazo de entrega de cartas de 2 a 3 días. Esto permitió reducir costes y adaptarse a la caída del volumen por digitalización.
Impacto operativo
En 2024, Deutsche Post repartió 12.200 millones de cartas y 1.800 millones de paquetes en Alemania. La nueva estrategia prioriza «agrupar envíos para entregas simultáneas», según su portavoz.
Un correo en transición
La reforma del servicio postal alemán busca equilibrar rentabilidad y calidad ante el declive del correo físico. Las quejas podrían superar las 44.406 registradas en 2024, según proyecciones oficiales.
Cartas que llegan, pero más tarde
La eficacia de los ajustes dependerá de su capacidad para compensar factores externos como fenómenos climáticos o conflictos laborales, mientras mantienen estándares aceptables para los usuarios.
