Whoop modifica su polémica política de actualización del Whoop 5.0

La empresa ofrecerá ahora actualizaciones gratuitas a usuarios con más de 12 meses de suscripción. Tras las quejas de clientes, la compañía de wearables ajustó sus condiciones iniciales, que incluían pagos adicionales. El cambio se anunció el 11 de mayo de 2025 en un comunicado en Reddit.

«Escuchamos sus comentarios»: el giro de Whoop

La empresa anunció inicialmente que los usuarios debían pagar 49$ (79$ con sensores EKG) o extender su suscripción 12 meses para obtener el Whoop 5.0. Esto generó malestar, ya que contradijo su promesa anterior de actualizaciones gratuitas tras seis meses de membresía. «Un artículo de blog anterior contenía información incorrecta», admitió la compañía.

Nuevas condiciones tras la presión

Whoop rectificó: ahora los usuarios con más de 12 meses restantes en su suscripción recibirán el dispositivo gratis o un reembolso. Quienes tengan menos tiempo podrán extender su contrato sin coste adicional. La empresa atribuyó el cambio al feedback de los clientes y a su transición hacia suscripciones anuales.

Reacciones divididas en la comunidad

En Reddit, un moderador calificó el ajuste como «una victoria para la comunidad», mientras otros usuarios mostraron escepticismo: «No publicas una política por error y la mantienes durante años», criticó uno. Algunos clientes con 11 meses de suscripción quedaron excluidos de la oferta gratuita.

De las suscripciones flexibles a los compromisos largos

Whoop operaba con planes mensuales o semestrales antes de migrar a suscripciones de 12 o 24 meses. Este cambio estructural explicaría, según la empresa, la confusión inicial sobre las actualizaciones gratuitas.

Un precedente para los wearables de suscripción

El caso refleja los desafíos de las empresas que combinan hardware y modelos de pago recurrentes. La respuesta de Whoop muestra cómo la presión de los clientes puede alterar políticas, aunque persisten dudas sobre su coherencia a largo plazo.